Kontakt und Beschwerden

Antworten und direkte Hilfe

Viele häufige Fragen zu Ihrem Konto, zu Zahlungen und zur Nutzung von Golden Star beantworten wir bereits in unserem Fragenbereich. Prüfen Sie diese Übersicht zuerst, denn dort finden Sie möglicherweise direkt die passende Information.

Wenn Ihr Anliegen offenbleibt, erreichen Sie uns über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Der Live-Chat ist für unmittelbare Hilfe vorgesehen. Per E-Mail können Sie Ihr Anliegen schriftlich schildern. Unsere Manager unterstützen Sie, wenn Sie eine Antwort nicht selbst finden oder ein Problem genauer geprüft werden muss.

Beschreiben Sie möglichst klar, worum es geht. So kann unser Support Ihr Anliegen dem passenden Vorgang zuordnen. Falls wir zur Bearbeitung eine Bestätigung Ihrer Identität benötigen, kann ein Manager Sie um entsprechende Angaben bitten. Dies schützt den Zugriff auf Ihr Konto und hilft uns, unbefugte Anfragen zu erkennen.

Beschwerden einreichen

Reichen Sie eine Beschwerde zunächst bei unserem Support ein. Das Team prüft den Sachverhalt und versucht, eine Lösung zu finden. Kann die Angelegenheit dort nicht unmittelbar geklärt werden, geben wir sie innerhalb unserer internen Struktur an die zuständige Stelle weiter.

Während der Bearbeitung informieren wir Sie in angemessener Form über den Stand. Verwenden Sie dafür die Kontaktdaten, die zu Ihrem Konto gehören. Eine Beschwerde darf nur von der Person eingereicht werden, die das betroffene Konto führt. Das Recht darauf kann nicht an andere Personen übertragen oder zur Ausübung überlassen werden.

Unabhängige Streitbeilegung

Bleibt Ihre Beschwerde nach dem internen Verfahren aus Ihrer Sicht ungelöst, können Sie den Streitfall an EGIS übergeben. EGIS übernimmt als unabhängige Stelle die weitere Prüfung, den Streitfall reichen Sie per E-Mail an [email protected] ein. Dieser Schritt folgt erst, nachdem Ihr Anliegen unseren internen Beschwerdeweg durchlaufen hat.

Bei einer Auseinandersetzung über Spielergebnisse sind unsere Serveraufzeichnungen maßgebend. Unterscheidet sich die Anzeige auf Ihrem Gerät von den bei uns gespeicherten Daten, entscheiden die Serverdaten über das betreffende Spiel und dessen Ergebnis.

Limits und Selbstausschluss

Auch Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen bearbeitet unser Support. Persönliche Einzahlungs-, Verlust- oder Einsatzlimits können Sie per E-Mail an [email protected] anfragen. Dort können Sie ebenfalls eine Spielpause oder einen Selbstausschluss veranlassen.

Teilen Sie uns mit, welche Maßnahme Sie einrichten möchten. Für persönliche Limits stehen Zeiträume pro Tag, Woche oder Monat zur Wahl. Bei einer Spielpause und einem Selbstausschluss gelten die jeweils vorgesehenen festen Zeiträume. Unser Support hilft Ihnen bei der Einrichtung und beantwortet Fragen zur Wirkung der gewählten Maßnahme.